Condiciones de Devolución en Lo del Mate
En Lo del Mate, nos esforzamos por asegurar su satisfacción con cada compra. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto. A continuación, encontrará las condiciones que regulan este proceso.
Plazos para la Devolución
Los productos pueden ser devueltos dentro de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción. Es importante que todos los artículos estén en su estado original y sin usar para poder proceder con la devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución.
Estado de los Artículos
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben estar en perfectas condiciones, con todas las etiquetas y el embalaje original. Esto incluye no mostrar signos de uso o daño. Si el artículo está dañado o incompleto, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución. En el caso de los mates que lo requieran una vez curados no hay posibilidad ninguna de devolución o cambio
Cómo Proceder con la Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacte nuestro servicio al cliente a través de nuestro correo electrónico o teléfono. Deberá proporcionar su número de pedido y la razón de la devolución. Una vez aprobada, le indicaremos cómo enviarnos el artículo.
Reembolsos y Cambios
Los reembolsos se procesan en el mismo método de pago utilizado al realizar la compra y se realizarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto. Si desea cambiar el artículo por otro, también debe comunicarse con nosotros para gestionar el proceso.